Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Tại Alcado, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Với đội ngũ hơn 100 thợ thủ công lành nghề và quy trình sản xuất hiện đại, chúng tôi tự hào duy trì tỉ lệ hài lòng lên đến 99.5%. Tuy nhiên, nếu có sự cố xảy ra, chúng tôi cam kết sẽ xử lý một cách nhanh chóng và hợp lý.

Cam Kết Đổi Trả Trong 30 Ngày

Nếu có vấn đề với đơn hàng của bạn, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ xem xét và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Bạn nhận được sản phẩm bị lỗi.

  • Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc không đúng theo thông tin cá nhân hóa đã cung cấp.

  • Bạn nhận sai kích cỡ hoặc mẫu mã.

  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm.

Những Trường Hợp Không Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu được gửi sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Bạn cung cấp sai thông tin đơn hàng (ví dụ: sai kích thước, địa chỉ, nội dung cá nhân hóa).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản kém hoặc do lỗi từ người dùng.

  • Sản phẩm đã được mặc, giặt, sử dụng hoặc bị bẩn, trừ khi lỗi do sản xuất.

  • Bạn đổi ý hoặc không hài lòng với kiểu dáng, màu sắc hoặc form dáng.

  • Sản phẩm mua trong đợt xả kho hoặc khuyến mãi đặc biệt — các đơn hàng này không hoàn lại.

Huỷ Đơn Hàng

Vì sản phẩm của chúng tôi được thiết kế theo yêu cầu và cá nhân hóa nên:

  • Mỗi sản phẩm bao gồm phí cá nhân hóa 100.000 VND.

  • Nếu bạn muốn huỷ đơn hàng, vui lòng gửi email sớm nhất có thể kèm mã đơn hàng và lý do huỷ.
    → Nếu đơn hàng chưa vào giai đoạn sản xuất, chúng tôi sẽ huỷ miễn phí.
    → Nếu đơn hàng đã được sản xuất, phí hoàn hàng 100.000 VND mỗi sản phẩm sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

Hoàn Tiền

Nếu yêu cầu đổi/trả hoặc huỷ đơn hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu, sau khi trừ các khoản phí liên quan (nếu có) như phí cá nhân hóa, phí hoàn hàng hoặc phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi do chúng tôi gây ra).

Thời gian hoàn tiền:

  • Xử lý: 3–5 ngày làm việc

  • Phương thức hoàn: Cùng phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, PayPal, v.v.)

  • Thời gian ngân hàng ghi nhận: 5–10 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng của bạn)

Nếu sau thời gian trên bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của bạn. Cần hỗ trợ thêm? Gửi email cho chúng tôi tại [email protected].

Cần Hỗ Trợ?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi trả, huỷ đơn hàng hoặc các chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng Thứ 2 - Thứ 7 - 8:30 AM - 18:30 PM (Trừ các ngày lễ theo quy định).